Вопросы защиты прав потребителей для юридических лиц и граждан

При этом количество дел по спорам о защите прав потребителей уже который год остаётся высоким. Юристы отмечают тенденцию увеличения обращений граждан за профессиональной помощью по вопросам защиты прав потребителей. Основной темой споров является сфера имущественного характера, юридические лица злоупотребляют доверием потребителей, как более слабозащищённой стороной в договоре. Отмечается нежелание хозяйствующих субъектов добровольно удовлетворить требования потребителей.
Компания ООО «ЮНИСАН» оказывает услуги для граждан по вопросам защиты прав потребителей.
Проводит:

• консультации — письменные и устные (в т. ч. по телефону и онлайн);
• подготовку письменных претензий в адрес субъекта предпринимательской деятельности;
• оценку правомерности и перспективы претензии/требований к субъекту с учетом действующих законодательных норм;
• анализ документов для оценки возможности судебной защиты прав потребителей;
• подготовку исков в целях защиты прав потребителей (с регистрацией в суде);
• разрешение споров с субъектами в досудебном порядке;
• участие в судебных заседаниях.

Защита прав юридических лиц
Защищает и регулирует отношение между клиентами, продавцами и юридическими лицами Закон о защите прав потребителей (ЗПП). Настоящий закон устанавливает механизм реализации прав всех сторон. В магазине покупателям обязаны вернуть деньги за бракованный товар или некачественную услугу, принимать обратно неподошедшую одежду, а подрядчики переделывать свою работу без оплаты, если она не удовлетворяет прописанным в договоре требованиям.
Однако в некоторых случаях потребители хотят получить выгоду за счет предпринимателя и используют свои права не для защиты. Физические лица вовлекают фирмы споры и горячий конфликт. Такая линия поведения в обществе называется
потребительским экстремизмом. В Гражданском кодексе можно найти понятие злоупотребление правом, оно как раз подходит для таких случаев — ст. 10 ГК РФ.
Зашита от недобросовестных покупателей
Компания ООО «ЮНИСАН» предлагает услуги:

• в рассмотрении претензий от граждан, в т.ч. онлайн, с обоснованием положений действующего законодательства и подготовкой ответа;
• в разрешении споров с потребителями в досудебном порядке с анализом документированных материалов и подготовкой письменных обоснований (ответов) со ссылками на нормы действующих законодательных актов,

Компания также организует и проводит выездные (Москва и область) и онлайн консультации, вебинары для субъектов потребительского рынка (торговли, услуг, работ) по актуальным вопросам с учетом изменений законодательных актов, принятых новых нормативных и правовых актов, вышедших в последней редакции. Консультации осуществляются по запросам:

• маркировки средствами идентификации («Честный знак»);
• требований технических регламентов;
• особенностей электронной торговли;
• законодательства о правах потребителей;
• новых требований санитарных норм.

Выполняются консультации и профилактические мероприятия, предусмотренные ст. 51 Федерального Закона №248 от 31.07.2020 «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации», направленные на снижение риска причинения вреда (ущерба):

• самостоятельная оценка соблюдения обязательных требований;
• подготовка декларации соблюдения обязательных требований;

Для саморегулируемых организаций компания проводит подготовку к заключению соглашения о признании результатов деятельности саморегулируемой организации с контрольным (надзорным) органом (статья 55 ФЗ-248).